El manejo de perecederos, se hace dentro de exigentes parámetros de cuidado, establecidos para reclamos, evitar el maltrato y deterioro de la misma, así como la eventual falta de los documentos requeridos.

RECLAMOS PERECEDEROS

 

Sin embargo, en ocasiones se pueden presentar inconvenientes, sobre lo cual el cliente tiene derecho a reclamar a la aerolínea la inconformidad cuando reciba su carga.
 

Esta reclamación se puede hacer en destino o dar poder a la agencia quien actuará en nombre del importador para hacer dicha reclamación, según sea el caso.
 

Si se presenta una reclamación, el proceso que se debe seguir es el siguiente:

La aerolínea da un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de corte de la guía aérea para poder hacer el reclamo.

 

Después de este periodo de tiempo no se puede gestionar un reclamo.

 

  • Los reclamos pueden ser presentados por los clientes en destino o hacerlo a través de Cargex Colombia.

  • En caso de daño, pérdida o alguna irregularidad de su despacho, antes de retirar la carga el consignatario debe dejar evidencia  escrita ante la aerolínea.

  • En caso de hacer alguna reclamación debe entregar la siguiente documentación:

  • Carta de reclamación explicando el motivo del reclamo, número de AWB, y los valores que se están reclamando.
    Se deben totalizar todos los valores de Producto, flete y costos adicionales.

  • Copia original de la factura del embarque.

  • Si el producto llega en malas condiciones se debe destruir la carga, adjuntar copia del reporte oficial de destrucción
    e incluir este costo en el reclamo.

  • Lista de empaque

  • Cesión de derechos

  • Cualquier documento adicional que pueda ser soporte para demostrar el daño de la carga.

  • Fotografías etc.

 

 

 

 

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