El manejo de Carga Seca, se hace dentro de exigentes parámetros de cuidado, establecidos para reclamos, evitar el maltrato y deterioro de la misma, así como la eventual falta de los documentos requeridos.

 

RECLAMOS CARGA SECA.

 

El manejo de  carga seca, se hace dentro de exigentes parámetros  de seguridad de los proveedores de servicio que intervienen en la cadena logística con el fin de evitar  maltrato y deterioro de la  carga.

 

En  ocasiones se pueden presentar inconvenientes, sobre lo cual el cliente tiene derecho a reclamar a la aerolínea, línea naviera, transportador terrestre y agente de aduana  por el arribo en condiciones no adecuadas de su mercancía.

La reclamación se puede hacer en destino o dar poder a la agencia quien actuará en nombre del importador para hacer dicha reclamación, según sea el caso.

Si se presenta una reclamación, el proceso que se debe seguir es el siguiente:

 

El agente de carga  da un plazo de 4 días carga aérea/ 8 días carga marítima calendario a partir de la fecha de arribo de la carga a Colombia.

 

Después de este periodo de tiempo no se puede gestionar un reclamo.

 

· En caso de daño, pérdida o alguna irregularidad de su despacho, antes de retirar la carga el consignatario debe dejar       evidencia escrita ante la aerolínea y/o naviera.

 

· Al hacer  alguna reclamación debe entregar la siguiente documentación:

 

·  Carta de reclamación explicando el motivo del reclamo, números de  documentos de transporte master e hijo, y los            valores que se están reclamando.

 

· Se deben totalizar  todos los valores de Producto, flete y costos adicionales.

 

· Copia original de  factura comercial y lista de empaque que ampara la carga.

 

· Registro fotográfico con fecha.

 

· Si el producto llega en malas condiciones y se debe destruir la carga, adjuntar copia del reporte oficial de
  destrucción e incluir este costo en el reclamo.

 

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